ソーシャルリスニングとは、SNSやメディアでのユーザーの声をツールを用いて調査・分析することです。ユーザーの動向の分析、潜在的欲求・将来的ニーズを、マーケティングに反映させることを目的としています。インタビュー等による調査よりデータの数が大きく、且つリアルな反応を得ることが出来ます。