カスタマージャーニーとは、ユーザーの認知から企業の設定したゴール地点までの行動プロセスのことです。カスタマージャーニーを図式化したものをカスタマージャーニーマップと言います。カスタマージャーニーとは企業にとって、ユーザーの行動を再認識するための概念であり、カスタマージャーニーマップとはそれを可視化するためのマーケティングツールです。